Trocas & Devoluções

A ProBag busca garantir sua total satisfação oferecendo uma política de trocas e reembolsos justa, clara e segura.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas caso o item recebido seja diferente do que você encomendou.

Se receber seu produto com defeito ou divergente do pedido, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento informando nome completo, CPF, número do pedido, produto a ser devolvido, descrição do problema e fotos que comprovem o defeito ou erro. As imagens são obrigatórias para análise pela nossa equipe de qualidade.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Após esse prazo, para defeitos ocultos, a solicitação pode ser feita em até 90 dias a partir da entrega. Depois disso, não será possível trocar ou reembolsar.

Recebida sua solicitação, ela será avaliada pelo nosso Setor de Qualidade em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, você poderá escolher: reembolso total, troca por produto igual, troca por produto de valor semelhante ou um cupom no valor da compra para usar futuramente.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após aprovação e pode levar até 120 dias para aparecer na fatura, dependendo da operadora. Para boleto ou PIX, a devolução será feita em até 10 dias úteis para conta bancária de mesmo titular (mesmo CPF do cadastro).

Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio, fora dos prazos, sem nota fiscal ou etiqueta, com sinais de uso, danos não relacionados à entrega ou sem acessórios. Produtos nessas condições serão devolvidos ao cliente via Sedex a cobrar, com custo do reenvio por conta do comprador.

Dúvidas? Nosso atendimento está sempre pronto para ajudar. A ProBag preza pela sua satisfação e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma compra segura e tranquila.